Ev teknolojilerinin günlük yaşamda kapladığı alan her geçen gün genişlerken, cihazlarda yaşanan teknik arızalar tüketici mağduriyetlerini de beraberinde getiriyor. Şikayetvar platformu tarafından aktarılan son veriler, ev elektroniği kategorisinde müşterilerin yaşadığı sorunların ciddi oranlarda arttığını ortaya koydu.
Özellikle son yıllarda popülerliği hızla tırmanan akıllı ev ürünleri ve geleneksel beyaz eşyalar, tüketici bildirimlerinde liste başını çekiyor. Yetkili servis süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ve cihazların garanti süresi dolmadan arızalanması, kullanıcıların en çok dert yandığı konular arasında bulunuyor.
En çok şikayet edilen ürün grupları açıklandı
Tüketicilerin platform üzerinden paylaştığı bildirimler incelendiğinde, robot süpürgelerin arıza frekansı bakımından ilk sıralarda yer aldığı görülüyor. Haritalama sorunları, batarya performansının hızla düşmesi ve bağlantı kopuklukları, akıllı robot süpürge kullanıcılarının sıklıkla karşılaştığı problemleri oluşturuyor.
Bunun yanı sıra akıllı televizyonlarda yaşanan panel arızaları, ekran çizgilenmeleri ve yazılım donmaları da şikayetlerin odağında bulunuyor. Geleneksel ev aletleri tarafında ise çamaşır makineleri ile buzdolaplarının yetersiz soğutma ve gürültülü çalışma sorunları müşterileri mağdur etmeyi sürdürüyor.
Genişleyen ürün yelpazesine rağmen satış sonrası hizmet kalitesinin aynı hızda gelişmemesi, markalar ile tüketiciler arasındaki güven bağını zedeliyor. Müşteriler, arızalanan cihazların tamir süreçlerinin haftalarca sürmesinden ve yedek parça fiyatlarının aşırı yüksek olmasından şikayet ediyor.